Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia e un sistema che le aziende utilizzano per gestire le interazioni con i clienti e migliorare i processi di vendita, marketing e assistenza. Un buon sviluppo del CRM implica la personalizzazione del sistema per adattarsi alle esigenze specifiche di un'azienda, con integrazioni che automatizzano le attività quotidiane e migliorano la gestione delle relazioni con i clienti.
Il CRM permette di monitorare il comportamento dei clienti, ottimizzare le campagne di marketing e migliorare l'efficacia del servizio clienti, tutto tramite l'uso di software avanzati che facilitano la gestione centralizzata delle informazioni. Un'implementazione efficace del CRM porta a una maggiore fidelizzazione e alla crescita del business.
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